Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
1. Premessa – Creazioni artistiche su richiesta
Le creazioni MUMMAKER sono, nella quasi totalità, lavorazioni artistiche e artigianali realizzate su richiesta del cliente (prodotti personalizzati o su misura).
Per questo motivo, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, non è previsto il diritto di recesso per semplice ripensamento sui prodotti personalizzati.
Sono quindi ammessi resi e rimborsi solo in caso di:
-prodotto danneggiato alla consegna,
-difetto di produzione,
-errore nella personalizzazione imputabile a MUMMAKER (es. nome sbagliato rispetto all’ordine).
2. Resi per creazioni personalizzate (danni, difetti o errori)
Se il tuo articolo personalizzato presenta danni evidenti, difetti o un errore rispetto all’ordine, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione all’indirizzo: info@mummaker.shop, allegando:
-numero ordine,
-descrizione del problema,
-foto chiare del difetto/danno o dell’errore.
Ti indicheremo se il reso o la sostituzione possono essere autorizzati e le modalità di procedura.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
MUMMAKER
Via Papa Giovanni XXIII 57
72020 Torchiarolo (BR) – Italy
Gli articoli inviati senza una precedente autorizzazione al reso non saranno accettati.
3. Articoli non personalizzati (se presenti) – Reso entro 30 giorni
Per i soli articoli non personalizzati (ad esempio accessori standard, materiali o prodotti non realizzati su misura), è possibile richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
-essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto,
-non essere stato usato o danneggiato,
-avere eventuali cartellini integri,
-essere nell’imballaggio originale,
-essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.
Per avviare un reso di articoli non personalizzati, contattaci a info@mummaker.shop: ti forniremo istruzioni e, se il reso viene accettato, i dettagli per la spedizione.
4. Danni e problemi
Ti chiediamo di ispezionare il pacco alla consegna e di contattarci il prima possibile in caso di:
-articolo danneggiato,
-difetto evidente,
-articolo errato.
In questo modo potremo valutare rapidamente la situazione e proporti una sostituzione, riparazione o rimborso, a seconda del caso.
5. Eccezioni / articoli non restituibili
Non è possibile restituire:
-creazioni personalizzate o su misura realizzate su richiesta del cliente, salvo difetti, danni o errori imputabili a MUMMAKER;
-articoli in promozione/saldo,
-buoni regalo,
-materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico, scrivici prima dell’acquisto.
6. Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere una sostituzione è contattarci via email in caso di difetto/danno/errore. In base alla valutazione, potremo:
-sostituire l’articolo con uno nuovo,
-riprodurre la creazione personalizzata,
-oppure procedere con il rimborso, se non è possibile sostituire.
7. Diritto di recesso di 14 giorni (Unione Europea)
Per gli articoli non personalizzati spediti nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, alle condizioni indicate al punto 3.
Ti ricordiamo che questo diritto non si applica alle creazioni MUMMAKER realizzate su misura o personalizzate, in quanto escluse dal diritto di recesso per legge.
8. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso autorizzato, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
Se il rimborso viene approvato:
-l’importo sarà riaccreditato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario;
-i tempi effettivi possono variare in base alla banca o al gestore della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non lo vedi ancora accreditato, contattaci a info@mummaker.shop.